Comments on: Il prezzo delle informazioni nei negoziati: l’etica dell’azzardo

By: Cristiano Rastelli

Cristiano Rastelli — Sun, 10 Jan 2010 10:45:03 +0000

@Jacopo: per esperienza direi che le due variabili (remunerazione e soddisfazione) non sono direttamente correlate, in quanto il cliente valuta le “sue” due variabili (costo e successo) in due tempi diversi: il costo in fase di approvazione dell’offerta/preventivo (e saprai anche tu che alla fine tutto si riduce a “la cifra in basso a destra” e niente più, purtoppo) e il successo… beh questa è la parte difficile, perché spesso sono io a dare “metriche” al cliente, e non viceversa; sono io a interessarmi a quanti visitatori ha un sito, quanti “goal” raggiunge, che feedback ottiene, ecc. ecc. mentre al cliente interessa solo “avere il sito nuovo” e poco più, poi spesso se ne scorda per un altro paio d’anni, fino a quando penserà di nuovo di aver bisogno di “un nuovo sito web”.

By: Jacopo Romei

Jacopo Romei — Fri, 08 Jan 2010 13:39:07 +0000

@Cristiano: in termini informali suppongo che l’incremento del saldo del conto corrente possa essere ritenuto componente fondamentale e non unica della soddisfazione complessiva. Quindi ti rispondo ‘entrambi’.

By: Jacopo Romei

Jacopo Romei — Fri, 08 Jan 2010 13:37:20 +0000

@Gabriele: La giurisprudenza è il riflesso dell’etica e non il contrario, facciamone un assunto. A questo punto la rarità di contratti cooperativi e non competitivi riflette lo status quo di una società che è perlopiù ottusamente seguace degli approcci “a somma zero”, in cui si vince nella misura in cui la controparte perde. Ti chiedo però, proprio per aiutarmi a pensarci: nei giochi “a somma non-zero” esiste un “banchiere”, qualcuno che fornisce il valore aggiunto. Nei giochi darwiniani la natura, l’ambiente svolge questo ruolo. Nel nostro contesto?

By: Cristiano Rastelli

Cristiano Rastelli — Fri, 08 Jan 2010 07:29:16 +0000

Definizion di “successo”? Soddisfazione mia/del cliente? Oppure conto corrente mio/del mio cliente?

By: Gabriele Lana

Gabriele Lana — Fri, 08 Jan 2010 06:53:58 +0000

Direi che quello che scrivi è vero fintanto che continuiamo ad avere forme contrattuali e di collaborazione che creano giochi a somma zero (anzi peggio, sono “giochi” in cui è più probabile che entrambi perdano ). L’alternativa, ovvero la collaborazione sia contrattuale che di fatto, mi sembra talmente superiore e ovvia che stento a credere nella sua (attuale) scarsa diffusione